Seus dados, com propósito claro.
Coletamos apenas o necessário para organizar o atendimento, garantir segurança e cumprir obrigações legais.
Dados tratados
Identificação da conta, organização, preferências de acessibilidade, dados operacionais do atendimento, mensagens, avaliações e registros de auditoria. Para visitantes sem conta, usamos identificadores pseudonimizados de usuário, sessão e dispositivo.
Finalidades
Autenticar, autorizar, organizar filas e agendas, realizar o atendimento, prevenir abuso, medir qualidade e SLA, produzir indicadores autorizados e cumprir obrigações.
Microdados operacionais
Podemos registrar horários e eventos da jornada, como abertura da página, entrada na fila, conexão, perda e restauração da chamada, término e avaliação, além do tipo de dispositivo, sistema e navegador. Esses dados não incluem gravação do áudio ou vídeo.
Áudio e vídeo
A imagem e a voz são transmitidas para viabilizar o atendimento. A plataforma não grava nem armazena o conteúdo audiovisual sem autorização expressa e uma finalidade informada.
Avaliação
Após o atendimento, a avaliação pode ser enviada de forma anônima. O comentário é opcional e deve evitar dados pessoais desnecessários.
Compartilhamento
O acesso é limitado às pessoas e organizações envolvidas, conforme papel e necessidade. Dados não são vendidos.
Retenção
A organização define prazos compatíveis com o contrato, a finalidade e a base legal. Registros necessários para auditoria podem ter retenção específica e acesso restrito.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e eliminação quando legalmente aplicável.
Segurança
Usamos isolamento entre organizações, perfis de acesso, menor privilégio, validação no servidor, auditoria de consultas e exportações, criptografia em trânsito e tratamento seguro de erros.
Este texto é uma base funcional do MVP e precisa de revisão jurídica e definição do encarregado antes do lançamento.